Domande Frequenti

Se l'articolo risulta danneggiato o è quello sbagliato, posso sostituirlo?

In caso l'articolo acquistato risulti danneggiato al momento della consegna (dovremmo accertarci che il danno sia causato da noi) oppure non sia lo stesso prodotto dell'ordine effettuato sarà possibile restituire l'articolo entro 14 giorni dal ricevimento della consegna.


Bisogna comunicare la volontà di restituzione dell'articolo entro 14 giorni indicandone le motivazioni e consegnando le prove che il prodotto sia stato consegnato danneggiato. Una volta ricevuta e processata la richiesta provvediamo mandando un'e-mail di conferma. Dopodiché si hanno 14 giorni per spedire I prodotti che si desidera rendere.


Le spese della spedizione per il reso saranno a carico nostro in caso l'articolo risulti danneggiato o diverso da quello dell'ordine.

Una volta che riceviamo la merce e ci assicuriamo che le condizioni del reso siano applicabili, il rimborso verrà processato entro sette giorni. Oppure l'articolo sostitutivo verrà spedito entro due giorni.


Posso cambiare il colore o la taglia?


Si, è possibile cambiare il colore e la taglia dell'articolo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto purché noi riceviamo l'articolo nelle sue condizioni e imballaggi originali provvisti di cartellino.


Una volta ricevuto il prodotto e accertate le sue condizioni, provvederemo con la spedizione del'articolo sostitutivo.


Le spese di spedizione per la restituzione sono totalmente a carico del cliente - con questo, s'intende sia la spesa per far tornare il prodotto a Brand Shop Store che quella per poter rispedire l'articolo corretto (in quest'ultimo caso, la spesa sarà di 5€ per l'Italia e di 14.90€ per i paesi della Comunità Economica Europea).




Dove si trova il mio ordine?


Dopo avere concluso il tuo ordine, questo resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi. Consigliamo di controllare periodicamente la casella di posta elettronica e dei messaggi privati all'interno del sito per qualsiasi tipo di comunicazione da parte del nostro staff.

Quando il tuo pacco verrà spedito, riceverai una mail nella casella di posta elettronica indicata durante la registrazione.

Non esistono automatismi riguardanti il numero di tracciabilità del pacco: per poterlo avere, bisogna richiederlo tramite messaggio o e-mail al Customer Care, il quale darà l'informazione richiesta entro - solitamente - un giorno lavorativo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.



Come effettuo un ordine?


Dopo aver scelto il prodotto puoi selezionare la taglia/modello, il colore e continuare cliccando su “Aggiungi al Carrello”.


In seguito puoi scegliere se continuare ad acquistare oppure procedere con l’ordine cliccando su “Procedi con il check out”.


Nel passaggio successivo puoi accedere o creare il tuo account.


Poi dovrai inserire i tuoi dati personali e l’indirizzo di consegna. NB è fortemente consigliato che il nome che usi per fare l’ordine sia lo stesso di quello scritto sul campanello, per evitare problematiche agli spedizionieri.


Nel penultimo passaggio dovrai selezionare il metodo di spedizione.


In fine potrai scegliere il metodo di pagamento che preferisci, dopo aver inserito i dati noi riceveremo l’ordine e provvederemo con la spedizione del prodotto il prima possibile.



Come creo un account?

Per creare un account bisogna cliccare su “REGISTRATI” che si trova nell'angolo in alto a destra. In alternativa di verrà data la possibilità di registrarti durante il processo di check out .



Per completare la registrazione dovrai inserire il tuo indirizzo email, i tuoi dati personali e scegliere una password. Infine riceverai un'e-mail di conferma.

Come recupero la mia password?

Per recuperare la password basta cliccare l'opzione “Hai perso la password?” dal menu di accesso dell'account personale. Infine basta inserire l'indirizzo email dell'account di cui si vuole recuperare la password.


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